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    자주 묻는 질문
  • 취소·교환·반품
    1
    주문 취소는 어떻게 하나요?
    [입금확인] 단계 - [Cart > 주문내역 상세페이지] 에서 직접 취소 가능합니다.
    [입금확인] 이후 단계 - 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(070-4412-7971)로 문의 부탁드립니다.
  • 취소·교환·반품
    2
    상품을 교환/반품 하고 싶어요.
    받으신 상품을 교환/반품 하셔야 한다면 교환 사유, 문제가 발생한 부분을 확인할 수 있는 사진과 함께 고객센터(070-4412-7971) 또는 1:1 문의 게시판에 남겨주세요.
  • 취소·교환·반품
    3
    교환/반품 기준이 어떻게 되나요?
    ㄱ. 단순 변심, 착오로 인한 구매의 교환/반품은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 가능합니다. (반품 배송비 6,000원은 고객님 부담입니다.)
    ㄴ. 단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환 및 반품이 불가능합니다. (상품 확인을 위하여 포장 훼손한 경우는 제외)
    ㄷ. 공급 받은 상품 내용이 표시, 광고내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 그 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다. (반품/교환 배송비 판매자 부담) 보다 자세한 내용은 1:1 문의 게시판이나 고객센터(070-4412-7971)로 문의 부탁드립니다.
  • 취소·교환·반품
    4
    상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않았어요. 어떻게 된 건가요?
    결제 수단에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
    ㄱ. 카드 결제, 실시간 계좌이체 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사에 따라 3~7일 정도 소요됩니다.
    ㄴ. 무통장 환불 : 환불계좌 등록 후 취소/반품완료시 영업일 기준 1~5일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (계좌 미등록시 예치금으로 전환하여 환불 가능합니다.)
    ㄷ. 휴대폰결제 : 취소/반품완료 이후 당월이라면 당일 승인취소됩니다. (단, 전월 및 부분취소/반품 건의 경우 계좌 등록 후 환불 또는 예치금으로 전환하여 환불 가능합니다.)
  • 취소·교환·반품
    5
    교환 또는 반품신청 시에 사진을 첨부해야 하나요?
    제품의 하자 등의 사유로 교환 또는 반품을 신청하시는 경우, 1:1문의 또는 카카오톡 문의에 해당 사항을 확인할 수 있는 사진 첨부를 부탁드립니다.
    구매하신 상품의 문제 상황을 확인 할 수 있는 당시의 상세한 사진일 수록, 보다 신속하고 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.
    고객님의 소중한 말씀과 사진은 해당 담당부서로 공유되며, 이를 바탕으로 더 나은 품질의 상품으로 제공드리도록 하겠습니다.
  • 취소·교환·반품
    6
    제품 사용 후 피부 트러블이 생겼어요. 어떻게 해야 하나요?
    먼저, 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
    언제든지 mugleo 고객센터 (070-4412-7971)로 연락주시면 친절하게 응대하도록 하겠습니다.
    다시한번 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

    mulgeo 제품을 사용하신 후 트러블이 발생한 경우, 피부과에 내원하여 진단 받으신 후, 아래의 서류를 제출하시면 환불 가능합니다.

    ■ 필요서류
    1. 진단서 및 소견서(여드름성 발진, 아토피피부염 등은 처리불가)
    2. 진료 영수증+약제영수증(카드영수증이 아닌 발급용 영수증)
    3. 고객명, 연락처, 은행명 및 계좌번호 기재된 메모장
    서류는 반드시 원본이어야 하며 의료비 적용되는 항목에 한해서만 환급처리가 가능하십니다. (비급여 항목 환급 불가)
    위의 필요 서류를 준비하신 후 1:1 문의 게시판이나 고객센터(070-4412-7971)로 문의 부탁드립니다.
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