FAQ 3 페이지 | 뮬지오 mulgeo

FAQ 3 페이지

본문 바로가기

0

FAQ

게시물 검색
  • 분류
    자주 묻는 질문
  • 주문·결제
    31
    주문이 안됩니다.
    모든 인터넷 창을 종료 후, mulgeo 홈페이지 재접속 후에 다시 로그인 해주세요.
    공용 PC의 경우 방화벽이 높게 설정되어 있을 경우, 결제가 어려울 수 있습니다.
    결제에 필요한 모든 콘텐츠 사용 및 프로그램을 허용해 주셔야 합니다.
    재로그인, 재접속 이후에도 동일한 문제가 발생하실 경우, 고객센터 (070-4412-7971)또는 1:1 문의, 카카오톡에 문의 남겨주세요.
  • 주문·결제
    32
    할인 된 금액은 어디서 확인 할 수 있나요?
    할인 된 금액은 주문 전 cart에서 확인가능하며, 주문(결제)이후에는 아래 경로를 통해 확인하실 수 있습니다.
    상단 고객님 id > cart > 나의 주문내역 > 주문내역상세
  • 취소·교환·반품
    33
    주문 취소는 어떻게 하나요?
    [입금확인] 단계 - [Cart > 주문내역 상세페이지] 에서 직접 취소 가능합니다.
    [입금확인] 이후 단계 - 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(070-4412-7971)로 문의 부탁드립니다.
  • 취소·교환·반품
    34
    상품을 교환/반품 하고 싶어요.
    받으신 상품을 교환/반품 하셔야 한다면 교환 사유, 문제가 발생한 부분을 확인할 수 있는 사진과 함께 고객센터(070-4412-7971) 또는 1:1 문의 게시판에 남겨주세요.
  • 취소·교환·반품
    35
    교환/반품 기준이 어떻게 되나요?
    ㄱ. 단순 변심, 착오로 인한 구매의 교환/반품은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 가능합니다. (반품 배송비 6,000원은 고객님 부담입니다.)
    ㄴ. 단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환 및 반품이 불가능합니다. (상품 확인을 위하여 포장 훼손한 경우는 제외)
    ㄷ. 공급 받은 상품 내용이 표시, 광고내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 그 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다. (반품/교환 배송비 판매자 부담) 보다 자세한 내용은 1:1 문의 게시판이나 고객센터(070-4412-7971)로 문의 부탁드립니다.
  • 취소·교환·반품
    36
    상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않았어요. 어떻게 된 건가요?
    결제 수단에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
    ㄱ. 카드 결제, 실시간 계좌이체 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사에 따라 3~7일 정도 소요됩니다.
    ㄴ. 무통장 환불 : 환불계좌 등록 후 취소/반품완료시 영업일 기준 1~5일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (계좌 미등록시 예치금으로 전환하여 환불 가능합니다.)
    ㄷ. 휴대폰결제 : 취소/반품완료 이후 당월이라면 당일 승인취소됩니다. (단, 전월 및 부분취소/반품 건의 경우 계좌 등록 후 환불 또는 예치금으로 전환하여 환불 가능합니다.)
  • 취소·교환·반품
    37
    교환 또는 반품신청 시에 사진을 첨부해야 하나요?
    제품의 하자 등의 사유로 교환 또는 반품을 신청하시는 경우, 1:1문의 또는 카카오톡 문의에 해당 사항을 확인할 수 있는 사진 첨부를 부탁드립니다.
    구매하신 상품의 문제 상황을 확인 할 수 있는 당시의 상세한 사진일 수록, 보다 신속하고 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.
    고객님의 소중한 말씀과 사진은 해당 담당부서로 공유되며, 이를 바탕으로 더 나은 품질의 상품으로 제공드리도록 하겠습니다.
  • 취소·교환·반품
    38
    제품 사용 후 피부 트러블이 생겼어요. 어떻게 해야 하나요?
    먼저, 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
    언제든지 mugleo 고객센터 (070-4412-7971)로 연락주시면 친절하게 응대하도록 하겠습니다.
    다시한번 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

    mulgeo 제품을 사용하신 후 트러블이 발생한 경우, 피부과에 내원하여 진단 받으신 후, 아래의 서류를 제출하시면 환불 가능합니다.

    ■ 필요서류
    1. 진단서 및 소견서(여드름성 발진, 아토피피부염 등은 처리불가)
    2. 진료 영수증+약제영수증(카드영수증이 아닌 발급용 영수증)
    3. 고객명, 연락처, 은행명 및 계좌번호 기재된 메모장
    서류는 반드시 원본이어야 하며 의료비 적용되는 항목에 한해서만 환급처리가 가능하십니다. (비급여 항목 환급 불가)
    위의 필요 서류를 준비하신 후 1:1 문의 게시판이나 고객센터(070-4412-7971)로 문의 부탁드립니다.
  • 배송문의
    39
    무료 배송 기준이 궁금해요.
    배송비는 3만 원 이상 구매 시 무료입니다.

    택배사는 [CJ대한통운]을 이용하고 있습니다.
  • 배송문의
    40
    주문을 따로 했는데 합배송이 가능한가요?
    고객님께서 주문하신 상품에 한해 수취인 정보가 같고, 같은 날 1시전까지 주문 건일 경우 합포장 서비스를 제공하고 있습니다.
  • 배송문의
    41
    주문한 제품은 언제 받아볼 수 있나요?
    오후 1시 이전에 주문하신 제품은 익일 배송을 목표로 하고있습니다.
    택배사 사정에 따라 달라질 수 있음을 양해 부탁드립니다. 자세한 내용은 1:1 문의 게시판이나 고객센터 (070-4412-7971)로 문의 부탁드립니다.
  • 쿠폰·적립금
    42
    쿠폰과 적립금은 무엇인가요?
    적립금은 주문 시 할인 수단으로써 제품을 구매하거나 후기 작성 시 지급됩니다.
    구매 후 지급되는 적립금은 상품 또는 회원 등급에 따라 다릅니다. 적립금 지급 혜택은 고객님 [MY PAGE] 에서 확인할 수 있습니다.
    (참고로, 적립금은 현금으로 환급이 불가능합니다.)
  • 주문·결제
    43
    비회원 주문내역에 대한 실적 합산이 가능한가요?
    비회원으로 구매하신 내역은 실적 합산이 불가합니다.
    주문하시기 전 회원가입하셔서 적립금도 쌓고 더 많은 혜택을 누리세요!
  • 쿠폰·적립금
    44
    적립금, 쿠폰은 어디서 볼 수 있나요?
    홈페이지 상단 고객님 [MY PAGE] > [적립금] 또는 [쿠폰]에서 확인 가능합니다.
  • 쿠폰·적립금
    45
    적립금은 어떻게 쌓을 수 있나요?
    ㄱ. 주문결제 적립금 : 주문 시 실 결제금액에 각 고객등급별 적립율을 곱한 금액으로 지급됩니다.
    ㄴ. 후기 작성 : 일반 텍스트 리뷰는 100원, 포토 리뷰는 1,000원의 적립금이 지급됩니다.
    ㄷ. 이벤트 : 각 종 이벤트 참여를 통해 적립금을 쌓을 수 있습니다.

    적립금 지급은 후기 작성후 영업일 2~3일 이내에 지급됩니다.

    자세한 사항은 상세 페이지를 통해 확인해주세요.
CUSTOMER SERVICE
  • T : 070-4412-7971
  • OPEN : 10:00AM - 18:00PM
  • BREAK TIME : 12:30 - 1:30PM
  • SAT, SUN, HOLIDAY CLOSE
  • COMPANY : (주)뮬지오  |  CEO : 엄태현
  • BUSINESS LICENSE : 886-81-01760  |  ONLINE LICENSE : 2020-용인수지-0772호 [사업자정보확인]
  • ADDRESS  |  경기 용인시 수지구 광교중앙로 338 A동 707호  |  E-MAIL : mulgeocosmetics@gmail.com
Copyright © 2021 (주)뮬지오. All Rights Reserved.
CUSTOMER SERVICE
  • T : 070-4412-7971
  • OPEN : 10:00AM - 18:00PM
  • BREAK TIME : 12:30 - 1:30PM
  • SAT, SUN, HOLIDAY CLOSE